Como podemos ajudar?
Respostas rápidas sobre contratação, planos, segurança e o dia a dia do Astantis CRM. Já é cliente? Dentro do sistema tem uma Central de Ajuda completa, com guias passo a passo de cada módulo, e a aba Suporte para falar direto com a nossa equipe.
Começando
Como contrato o Astantis CRM para a minha clínica?
Escolha um plano na página de Planos e clique em Assinar, a ativação registra a clínica e a nossa equipe entra em contato para os primeiros passos, incluindo a migração inicial de pacientes e agenda, que está incluída.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O Astantis CRM roda 100% no navegador, computador, tablet ou celular, com HTTPS e sem instalação. Cada pessoa da equipe recebe o próprio login.
Consigo migrar os dados da minha planilha ou do sistema atual?
Sim. Na ativação, a equipe ajuda a estruturar o cadastro de pacientes e a agenda a partir do que você já tem (planilhas, agendas de papel ou exportações de outros sistemas).
Quanto tempo leva para a clínica estar operando?
O sistema fica disponível na hora da ativação. Com os dados migrados e a equipe cadastrada, a operação típica começa em poucos dias, o passo a passo de Como Funciona mostra o caminho.
Existe fidelidade contratual?
Não. A assinatura é mensal, por clínica, e pode ser cancelada quando quiser.
Planos e cobrança
Como funciona o limite de usuários de cada plano?
Cada plano inclui um número de contas de acesso: Essencial (10), Profissional (25), Clínica+ (60) e Hospital (até 100). Passou do teto? Não trava: cada usuário adicional custa R$ 39/mês na assinatura. A partir de um certo tamanho, subir de plano sai mais barato.
O que acontece se a equipe crescer além do limite?
É só subir de plano, os dados continuam exatamente onde estão. O sistema avisa quando você se aproxima do teto de usuários.
Como funcionam os planos personalizados?
Hospitais e operações fora do padrão fecham um desenho próprio com o nosso time: módulos, limites e condições sob medida. Na página de Planos, o quadrante Planos personalizados tem o card Sob medida, monte o pedido e fale com a equipe.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, cartão e boleto, em cobrança mensal ou anual (a anual sai com 2 meses grátis). A cobrança automática está em integração com o gateway de pagamento.
WhatsApp e Agentes de IA custam à parte?
Não, entram nos planos conforme são liberados, sem custo adicional no Clínica+ e no Hospital. A conexão por QR Code já está disponível.
Segurança e LGPD
Os dados dos meus pacientes ficam seguros?
Sim. Cada clínica é isolada das demais no banco, o acesso é por perfil (checado no servidor em cada ação), senhas usam criptografia forte, há autenticação em duas etapas (2FA) e toda ação sensível fica na trilha de auditoria.
O Astantis CRM é adequado à LGPD?
O sistema foi construído com privacidade por design: mínimo necessário, dados clínicos visíveis só para perfis de saúde, trilha de auditoria, e direitos do titular (acesso, correção e eliminação) suportados na prática. A política de privacidade deste site está na página Privacidade, e os documentos legais do contrato ficam disponíveis dentro do sistema para a clínica assinante.
Quem na clínica consegue ver o prontuário?
Só perfis clínicos (médico e supervisão), recepção agenda e cadastra sem acessar dados de saúde. Essa separação é aplicada no servidor, não é só um botão escondido.
Vocês fazem backup?
Sim, backups automáticos diários do banco, com retenção. A infraestrutura roda em servidor dedicado com HTTPS e monitoramento.
Usando o sistema
Dois pacientes podem acabar no mesmo horário sem querer?
Não. A validação de conflito acontece no servidor: se duas pessoas tentarem marcar o mesmo horário do mesmo médico ao mesmo tempo, a segunda tentativa é recusada automaticamente.
O sistema atende clínicas multi-especialidade?
Sim. Cada especialidade vê o seu recorte do mesmo paciente: SOAP para o clínico, exercícios para o fisioterapeuta, bioimpedância para o nutrólogo, sem misturar.
Como funciona o WhatsApp dentro do sistema?
A clínica conecta os números por QR Code e as conversas chegam numa inbox integrada, com o perfil do contato ao lado. Um agente de IA pode atender cada número, com escalação automática para humano em situações sensíveis.
Em quais idiomas o sistema está disponível?
Português, inglês, francês, italiano e alemão, o seletor de idioma fica no canto do site e dentro do sistema. Documentos fiscais impressos permanecem em português (documentos brasileiros).
Suporte
Como falo com o suporte depois de contratar?
Dentro do próprio sistema: a aba Suporte abre chamados numerados com chat direto com a nossa equipe, categoria, prioridade e todo o histórico registrado. Sem caçar e-mail ou telefone.
Qual o prazo de resposta do suporte?
Chamados são respondidos em horário comercial, com prioridade por criticidade, planos maiores têm suporte prioritário. Urgências de sistema têm tratamento imediato.
Existe material para aprender a usar o sistema?
Sim, dentro do sistema há uma Central de Ajuda completa, com guias passo a passo de cada módulo e um FAQ muito maior que este. E a ativação inclui o acompanhamento da nossa equipe.
Não achou a resposta?
Fale agora com o nosso assistente no canto inferior da tela: ele responde na hora e, quando precisar, conecta você a um atendente da nossa equipe.